Política de Devoluciones

En Manuel & María – Madrid trabajamos cada día para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. No obstante, entendemos que en algunos casos puedas desear devolver un producto. A continuación, te explicamos de forma clara nuestras condiciones de devolución.

Condiciones para realizar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:

  • El artículo solo puede devolverse una vez que haya sido recibido físicamente por el cliente.

  • Los gastos de devolución corren íntegramente a cargo del cliente, incluidos los costes de envío internacional y posibles gastos aduaneros.

  • Los artículos deben devolverse sin usar, sin lavar, sin daños y en su estado original, con todas las etiquetas y embalajes originales intactos.

  • Probar el artículo está permitido, pero no está permitido utilizarlo o llevarlo puesto.

  • No se aceptan devoluciones de pedidos realizados en varias tallas del mismo artículo con la intención de devolver parte del pedido.

  • En caso de que un pedido haya sido enviado en varios envíos separados por motivos logísticos, cada artículo deberá devolverse por separado siguiendo las instrucciones específicas proporcionadas para cada envío.

Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

  1. Solicita la devolución enviando un correo electrónico a info@manuelmaria-madrid.es dentro de un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido. En tu solicitud, deberás adjuntar fotografías claras del artículo, incluyendo su estado actual, etiquetas y embalaje original, con el fin de verificar que cumple con las condiciones de devolución.

  2. Una vez aprobada tu solicitud, te facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente, la cual puede estar ubicada fuera de España y variar según el artículo recibido.

  3. En caso de que el pedido haya sido entregado en envíos separados por motivos logísticos, cada artículo deberá devolverse por separado siguiendo las instrucciones específicas proporcionadas para cada envío.

  4. Envía el producto de vuelta por tu cuenta y responsabilidad, asumiendo todos los costes de envío, aduanas o tasas adicionales.

  5. Recomendamos encarecidamente utilizar un método de envío con seguimiento para evitar incidencias.

Reembolsos

Una vez que el producto haya sido recibido en la dirección de devolución y tras comprobar que cumple con todas las condiciones indicadas:

  • El importe del producto será reembolsado en un plazo máximo de 14 días naturales.

  • El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.

  • Los gastos de envío originales no son reembolsables.

Responsabilidad

  • Manuel & María – Madrid no se hace responsable de paquetes perdidos si el sistema de seguimiento indica que el pedido ha sido entregado correctamente en la dirección proporcionada por el cliente.

  • La responsabilidad de introducir una dirección de envío correcta recae en el cliente.

  • Cualquier error en la dirección debe notificarse dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido.

Contacto

Si tienes preguntas o necesitas ayuda con una devolución, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de:

Correo electrónico: info@manuelmaria-madrid.es