Política de Devoluciones

En Manuel & María – Madrid trabajamos cada día para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. No obstante, entendemos que en algunos casos puedas desear devolver un producto. A continuación, te explicamos de forma clara nuestras condiciones de devolución.

Condiciones para realizar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:

El artículo solo puede devolverse una vez que haya sido recibido físicamente por el cliente.
Los gastos de devolución corren íntegramente a cargo del cliente, incluidos los costes de envío internacional y posibles gastos aduaneros.
Los productos deben devolverse con todas las etiquetas, embalajes, accesorios y documentación original que se hayan incluido. Si faltan piezas, nos reservamos el derecho a rechazar la devolución o a aplicar una deducción por depreciación.
Se permite probarse un artículo para evaluar la talla, el ajuste y el aspecto. Los artículos que se hayan utilizado más allá de lo necesario para esta evaluación pueden sufrir una reducción de su valor o ser rechazados si ya no se encuentran en su estado original.
Nos reservamos el derecho a evaluar más detenidamente aquellos pedidos que, a nuestro juicio, se hayan realizado con el único fin de solicitar varias tallas para poder elegir posteriormente.
En caso de que un pedido haya sido enviado en varios envíos separados por motivos logísticos, cada artículo deberá devolverse por separado siguiendo las instrucciones específicas proporcionadas para cada envío.

Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

Solicita la devolución enviando un correo electrónico a info@manuelmaria-madrid.es dentro de un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido. En tu solicitud, deberás adjuntar fotografías claras del artículo, incluyendo su estado actual, etiquetas y embalaje original, con el fin de verificar que cumple con las condiciones de devolución.
Las devoluciones deben ser siempre autorizadas previamente por nuestro servicio de atención al cliente. No se podrán tramitar las devoluciones que se envíen sin autorización previa o sin las instrucciones de devolución que le hayamos facilitado.
Una vez aprobada tu solicitud, te facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente. Debido a nuestra estructura logística internacional, las devoluciones pueden requerir el envío del producto a un centro logístico ubicado fuera de España y fuera de la Unión Europea. La dirección de devolución puede variar en función del artículo recibido.
En caso de que el pedido haya sido entregado en envíos separados por motivos logísticos, cada artículo deberá devolverse por separado siguiendo las instrucciones específicas proporcionadas para cada envío.
Todos los gastos relacionados con la devolución, incluidos los gastos de envío internacional, los gastos de aduana, los aranceles de importación, los impuestos y los posibles gastos de gestión, correrán íntegramente a cargo del cliente.
Si no se puede facilitar la información de seguimiento, no podremos determinar si se ha recibido efectivamente la devolución. El riesgo de pérdida durante el transporte recae íntegramente en la parte remitente.

Gestión de las solicitudes de devolución

Con el fin de tramitar correctamente cualquier solicitud de devolución, podremos solicitar información o documentación adicional cuando sea necesaria para verificar el estado del artículo y evaluar la solicitud de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones.

Esta información podrá incluir, entre otros, fotografías, aclaraciones o cualquier otro dato que resulte razonablemente necesario para la correcta gestión del expediente.

Mientras la información solicitada no haya sido recibida en su totalidad, la tramitación de la solicitud podrá quedar temporalmente suspendida hasta completar la información requerida.

Le rogamos que responda a nuestra solicitud dentro de un plazo de 7 días naturales. Si no recibimos respuesta dentro de dicho plazo, podremos cerrar temporalmente el expediente para garantizar una gestión eficiente de nuestro servicio de atención al cliente.

Si posteriormente recibimos la información solicitada, estudiaremos la posibilidad de reabrir el expediente, siempre teniendo en cuenta los plazos legales aplicables y las circunstancias concretas del caso.

Validez de una solución alternativa ofrecida

En determinados casos, y con el objetivo de ofrecer una solución rápida y satisfactoria, podremos proponer voluntariamente una solución alternativa a la devolución.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, dicha solución será válida durante un plazo de 7 días naturales desde el momento en que sea comunicada.

Si no recibimos una respuesta dentro de este plazo, nos reservamos el derecho de considerar la oferta caducada y cerrar temporalmente el expediente.

En caso de que el cliente vuelva a ponerse en contacto con nosotros con posterioridad, podremos revisar nuevamente el caso y valorar las opciones disponibles en ese momento.

Reembolsos

Una vez que el producto haya sido recibido en la dirección de devolución y tras comprobar que cumple con todas las condiciones indicadas:

El importe del producto será reembolsado en un plazo máximo de 14 días naturales.
El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.
Los gastos de envío originales no son reembolsables.

Responsabilidad

Manuel & María – Madrid no se hace responsable de paquetes perdidos si el sistema de seguimiento indica que el pedido ha sido entregado correctamente en la dirección proporcionada por el cliente.
La responsabilidad de introducir una dirección de envío correcta recae en el cliente.
Cualquier error en la dirección debe notificarse dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido.

Contacto

Si tienes preguntas o necesitas ayuda con una devolución, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de:

Correo electrónico: info@manuelmaria-madrid.es